الشروط والأحكام

الخدمة

• عافية منصة لاستشارات طبية نصية عن بُعد بين المرضى وأطباء موثّقين.
• تجري الاستشارة كتابيًا داخل المنصة، برسائل مكتوبة ومرفقات.
• تُحجز الاستشارة مسبقًا ولا تبدأ إلا بعد أن يؤكّد الطبيب الموعد، لذلك لا تناسب الحالات التي تحتاج إلى مساعدة طبية فورية.

الحساب

• يُنشأ بالتسجيل حساب مريض أو حساب طبيب، ولا تُنشأ حسابات فريق عافية بالتسجيل.
• قدّم معلومات صحيحة عند التسجيل، وحدّثها إذا تغيّرت.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك.
• يمكن لإدارة عافية إيقاف حساب، ويُسجَّل الإيقاف مع سببه.

الأطباء والتوثيق

• يقدّم الطبيب بياناته المهنية وبيانات ترخيصه ووثائقه للمراجعة، ولا يظهر للمرضى إلا بعد أن يوثّقه فريق عافية وينشر ملفه.
• يحدّد الطبيب سعر استشارته وأوقات عمله بنفسه.
• التوثيق يعني أن فريق عافية راجع ما قدّمه الطبيب من بيانات ووثائق، وليس ضمانًا لنتيجة علاجية.

الحجز والمواعيد

• الحجز متاح لحسابات المرضى، من الأوقات المتاحة في جدول الطبيب.
• يبقى الموعد بانتظار تأكيد الطبيب، وله أن يؤكّده أو يلغيه.
• يمكن للمريض إلغاء موعده قبل ساعتين على الأقل من بدايته، ويمكن للطبيب إلغاؤه إذا تعذّر عليه.
• إذا حُجز الوقت نفسه قبل إتمام حجزك، تطلب منك المنصة اختيار وقت آخر.

الاستشارة

• تُفتح الاستشارة بعد تأكيد الموعد، ويبدؤها الطبيب، ثم يتبادل المريض والطبيب الرسائل والمرفقات داخلها.
• يُنهي الطبيب الاستشارة، ويمكن لأيٍّ منهما إلغاؤها ما دامت لم تنتهِ.
• لا يمكن إرسال رسائل جديدة بعد انتهاء الاستشارة أو إلغائها.
• استخدم المحادثة لما يتعلق بالاستشارة، ولا ترفق إلا الملفات المتصلة بها.
• بعد انتهاء الاستشارة، يمكن للطبيب أن يكتب ملاحظة طبية أو وصفة أو خطة متابعة. ولا تُحذف هذه الوثائق: يُضاف التصحيح وتبقى النسخة الأصلية.

الدفع

• لا تستوفي عافية أي مبلغ إلكترونيًا. يُسدَّد سعر الاستشارة للطبيب مباشرةً بالطريقة التي يتفق عليها المريض والطبيب.
• يسجّل المريض الدفعة في صفحة الموعد، ويؤكّد الطبيب استلامها.
• يُحتسب مبلغ الدفعة من سعر الاستشارة المعلن عند تسجيلها.
• إذا أُعيد المبلغ، يسجّل الطبيب إعادته في المنصة.

فريق الدعم

• يساعد فريق الدعم في الأمور التشغيلية: الحجز والإلغاء، والدفع واسترجاع المبالغ، والحسابات.
• لا يطّلع فريق الدعم على محتوى الاستشارات أو ملاحظات الحجز أو السجلات الطبية أو الوصفات، ولا يقدّم استشارات طبية.
• للتواصل مع فريق الدعم، استخدم بيانات التواصل في صفحة «تواصل مع عافية».

الاستخدام المقبول

عند استخدام عافية، لا يجوز:

• انتحال شخصية غيرك، أو تقديم بيانات مهنية أو بيانات ترخيص غير صحيحة.
• محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو معلوماتهم.
• إرسال محتوى مسيء، أو محتوى لا علاقة له بالاستشارة، أو ملفات قد تضر بالمنصة أو بمستخدميها.
• حجز أوقات دون نية إجراء الاستشارة.
• محاولة تعطيل المنصة أو التحايل على حدودها.

تحدّ المنصة من المحاولات المتكررة لبعض العمليات، كتسجيل الدخول وإنشاء الحسابات والحجز والمراسلة، لحمايتها من إساءة الاستخدام.

ما لم تحدّده هذه المسودة بعد

تحتاج الشروط النهائية إلى قرارات قانونية وتجارية لم تُتخذ بعد، لذلك لم تُحدَّد فيها الأمور التالية:

• القانون الذي يحكم هذه الشروط، والجهة المختصة بالنظر في النزاعات.
• حدود مسؤولية المنصة ومستخدميها.
• الحد الأدنى لعمر المستخدم.
• سياسة استرداد المبالغ بين المريض والطبيب.
• طريقة التعامل مع الحالات الطبية الطارئة.
• موعد سريان هذه الشروط وطريقة تعديلها.